AIA Chatbot je inteligentné riešenie, ktoré kombinuje GPT model pre prirodzené a dynamické odpovede s NLP chatbotom pre maximálnu presnosť a kontrolu nad komunikáciou. Vďaka adaptívnemu rozhodovaniu v reálnom čase dokáže automaticky vyhodnotiť, ktorá technológia je vhodnejšia na odpoveď, čím zabezpečuje presnú a efektívnu komunikáciu. Zároveň ponúka proaktívne oslovovanie zákazníkov, A/B testovanie marketingových oslovení, automatické generovanie leadov a AI neustále navrhuje vylepšenia pre samoučiaci sa chatbot, čím zvyšuje efektivitu zákazníckej podpory a marketingových kampaní.

Hybridný chatbot s kombináciou LLM a NLP technológií

AIA Chatbot je pokročilé riešenie, ktoré kombinuje GPT model (založený na Large Language Model) pre prirodzené, dynamické odpovede a NLP chatbot (Natural Language Processing) pre maximálnu presnosť a kontrolu nad komunikáciou. GPT chatbot umožňuje flexibilnú interakciu a dokáže reagovať na široké spektrum otázok, avšak môže obsahovať mierne nepresnosti. Naopak, NLP chatbot pracuje výhradne s vopred definovanými znalosťami a presne priradenými odpoveďami, čím zaručuje 100 % presnosť a eliminuje riziko nesprávnych informácií. Táto kombinácia poskytuje spoľahlivé a efektívne riešenie prispôsobené vašim konkrétnym potrebám.

Inteligentné rozhodovanie a adaptívna komunikácia

Toto jedinečné riešenie dokáže kombinovať oba prístupy v reálnom čase – odpovede generujú obe technológie a systém automaticky vyhodnotí, ktorá je najvhodnejšia. Tento inteligentný mechanizmus ponúka široké možnosti adaptívneho prispôsobenia komunikácie – napríklad, ak sa zákazník odchyľuje od definovaných tém, chatbot môže po určitom počte nerelevantných otázok automaticky prepnúť na režim výberu otázok iba z preddefinovaných možností. Tento prístup zabezpečuje presnú a efektívnu komunikáciu v témach, kde je to potrebné, alebo umožňuje voľnú konverzáciu, ak si to želáte.

Proaktívna komunikácia a inteligentné generovanie leadov

Chatbot disponuje unikátnou schopnosťou proaktívne osloviť zákazníka otázkou alebo návrhom na základe preddefinovaných pravidiel v rámci AIA automatizácie marketingu. Tieto oslovenia môžu byť súčasťou A/B testovacích scenárov, kde následne vyhodnotíte, ktoré z nich viedlo k najlepšiemu naplneniu cieľov kampane. Zároveň chatbot prirodzene zbiera kontaktné údaje počas konverzácie, ktoré sa automaticky ukladajú do zákazníckeho profilu a môžu byť využité ako kvalifikované zákaznícke leady.

Intuitívne trénovanie a okamžité testovanie

Chatbota môžete jednoducho vytrénovať vložením akéhokoľvek textu do jeho znalostnej databázy – od často kladených otázok s odpoveďami až po kompletné produktové katalógy s cenami a popismi vo formáte XML. Systém tieto dáta automaticky spracuje a začne na ich základe odpovedať zákazníkom. Zároveň ponúka okamžité testovanie odpovedí priamo v rozhraní, čo umožňuje ihneď doladiť reakcie a prispôsobiť ich vašim špecifickým požiadavkám.

Archivácia a analýza zákazníckych interakcií

Všetky konverzácie medzi chatbotom a zákazníkmi sú automaticky archivované a je možné ich spätne analyzovať. AI dokáže vyhodnotiť štatistické ukazovatele, ako napríklad počet chýb chatbota, dôvody ukončenia komunikácie zo strany zákazníka alebo emočný náboj odpovedí, čo pomáha identifikovať úroveň spokojnosti zákazníkov.

AI optimalizácia a zlepšovanie odpovedí

Na základe zozbieraných dát AIA identifikuje najčastejšie chyby a témy, ktoré spôsobovali nejasnosti v komunikácii. Následne navrhuje vylepšenia znalostnej databázy chatbota, aby sa postupne prispôsoboval najčastejším otázkam a lepšie reflektoval potreby vašich zákazníkov.