Je automatizovane CRM, vasich zakaznikov o ktorych sa zbieraju detailne informacie o ich spravani a z tychto dat sa odvodzuje unikatny profil zakaznika, ktory hovori o jeho nakupnom spravani, stave zakaznickeho cyklu, aktualnej aktivite, spokojnisti. Informacie o kazdom zakaznikovi sa automaticky spajaju aj z jeho viacerych napriklad mobilnych zariadeni.

Tvorba zákazníckeho profilu a sledovanie interakcií

Každému novému návštevníkovi vašej stránky sa automaticky vytvorí profil, ktorý sa neustále aktualizuje aj pri jeho opakovaných návštevách. Získavané údaje umožňujú presnejšie marketingové cielenie na každého zákazníka individuálne. Pri zbere informácií je zabezpečené plné dodržiavanie GDPR smernice.

Prepojenie zákazníckych identít pre presnejší pohľad

Ak zákazník pristupuje na vašu stránku z rôznych zariadení, systém automaticky vytvára rôzne digitálne identity, ktoré sú následne prepojené. Vďaka tomu získavate čo najpresnejší pohľad na správanie vašich zákazníkov a ich preferencie.

Analytické hodnotenia zákazníkov pre efektívnejší marketing

Na základe získaných údajov o správaní zákazníkov systém generuje analytické hodnotenia, ktoré sumarizujú veľké množstvo dát do prehľadných a ľahko interpretovateľných výstupov. Tieto hodnotenia umožňujú lepšie porozumieť zákazníkom a efektívnejšie cieliť marketingové kampane.

• Nakupné správanie – hodnotenie od 1 do 5 hviezdičiek, ktoré umožňuje klasifikovať zákazníkov podľa ich prínosu pre váš biznis.
• Životný cyklus zákazníka – klasifikácia od potenciálneho zákazníka (lead) cez aktívneho zákazníka až po ambasádora značky. Táto kategorizácia umožňuje jednoduchšie a presnejšie prispôsobovanie marketingových stratégií s cieľom posúvať zákazníkov do vyšších fáz životného cyklu.
• Aktivita zákazníka – zobrazuje, ako intenzívne sa zákazník v posledných dňoch zaujímal o vašu stránku.
• Aktivita v minulosti – poskytuje súhrnný prehľad o dlhodobej interakcii zákazníka, čo umožňuje lepšie definovať stratégiu jeho opätovnej aktivácie alebo prvotného zapojenia.
• Spokojnosť zákazníka – hodnotená na základe dotazníkov alebo priamej interakcie so stránkou. AI advisor dokáže analyzovať tón komunikácie zákazníka s operátorom či chatbotom a na tomto základe určiť úroveň spokojnosti.

Identifikácia importovaných zákazníkov a prepojenie s digitálnymi identitami

Importovaní zákazníci z vašich systémov môžu byť automaticky prepojení s ich predtým anonymnými digitálnymi identitami na základe e-mailových kampaní a známych e-mailových adries. Tento proces vám umožňuje lepšie sledovať správanie vašich dôležitých klientov na vašich stránkach, pričom je zabezpečené plné dodržiavanie pravidiel GDPR.