AIA Live Chat vám umožní v reálnom čase odpovedať na otázky návštevníkov, zlepšiť ich skúsenosť a zvýšiť dôveru vo vašu značku. Vďaka prepojeniu s AI chatbotom a podrobnými zákazníckymi dátami v Customer 360 dokáže váš tím poskytovať presnejšie, rýchlejšie a profesionálnejšie odpovede – a to všetko s automatickou analýzou kvality komunikácie.

Efektívna komunikácia so zákazníkmi

AIA Live Chat umožňuje okamžitú a interaktívnu komunikáciu s návštevníkmi vášho webu prostredníctvom plne prispôsobiteľného chatovacieho okna. Môžete ho jednoducho nastaviť podľa dizajnu vašej stránky a vybrať si rôzne režimy – online, offline, možnosť odosielania správ či skrytie chatu podľa potreby.

Plynulá spolupráca operátorov

Na otázky zákazníkov môže odpovedať viac operátorov súčasne, pričom si konverzácie môžu medzi sebou efektívne prepínať bez toho, aby si to zákazník všimol. To zabezpečuje rýchlejšiu a profesionálnejšiu zákaznícku podporu.

Kompletný prehľad o zákazníkoch (Customer 360)

Operátori majú pri komunikácii okamžitý prístup k podrobnému profilu zákazníka, ktorý zahŕňa jeho nákupné správanie, fázu životného cyklu, úroveň spokojnosti, históriu návštev a ďalšie kľúčové údaje. To im umožňuje prispôsobiť odpovede a poskytovať relevantnejšie riešenia.

Podpora AI chatbota pre efektívnejšiu prácu

Operátori môžu využiť asistenciu AIA chatbota, ktorý im navrhuje vhodné odpovede alebo v prípade potreby prevezme celú komunikáciu. Ak chatbot narazí na problém, operátor môže konverzáciu kedykoľvek prevziať späť, čím sa zabezpečí plynulé a kvalitné riešenie zákazníckych požiadaviek.

Automatické hodnotenie a optimalizácia komunikácie

AI marketingový analytik hodnotí každú interakciu operátora na základe kvality odpovedí a poskytuje konkrétne odporúčania na zlepšenie. Okrem toho analyzuje emocionálny náboj zákazníka a zaznamenáva úroveň jeho spokojnosti, ktorú možno využiť v budúcich marketingových kampaniach.

História a inteligentná analýza konverzácií

Všetky konverzácie sú uložené v prehľadnej histórii a môžu byť vyhľadávané na základe rôznych štatistických parametrov. AIA automaticky generuje zhrnutia konverzácií a na základe ich obsahu navrhuje vylepšenia chatbota, aby mohol lepšie odpovedať na najčastejšie otázky alebo pripravovať presnejšie odpovede pre operátorov, čím zefektívňuje celý proces komunikácie.